환불 정책

1. 펀딩 진행 중 환불

펀딩 마감일 이전에는 후원자가 자유롭게 후원을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 마이페이지 > 후원 내역에서 직접 취소가 가능합니다.

2. 펀딩 실패 시 자동 환불 (100만원 역치)

낫아웃은 “100만원 역치 기반 Keep-it-All” 모델을 채택합니다. 펀딩 마감 시점 누적 모집액을 기준으로 다음과 같이 처리됩니다.

가. 누적 모집액이 100만원 이상인 경우: 창작자가 설정한 목표 금액에 미달하더라도 펀딩은 성공으로 처리되어 정산 절차가 진행됩니다. 후원자에게는 예약된 결제가 확정되며, 원칙적으로 환불되지 않습니다.

나. 누적 모집액이 100만원 미만인 경우: 모든 후원금은 자동으로 전액 환불됩니다. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다.

다. 위 기준(100만원)은 플랫폼 운영상 최소 실행 가능 금액으로, 운영사의 정책에 따라 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.

3. 펀딩 성공 후 환불

펀딩 성공 후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만, 다음의 경우에는 예외적으로 환불이 가능합니다.

가. 펀딩 종료 후 3개월 이내 리워드가 제공되지 않은 경우

나. 리워드가 펀딩 페이지에 안내된 내용과 현저히 다른 경우

다. 개설자가 자금 사용 증빙을 제출하지 않아 정산이 보류된 경우

4. 환불 처리 기간

환불 요청이 승인되면, 결제 수단별로 아래 기간 내에 처리됩니다.

가. 신용/체크카드: 승인 취소 후 3~5 영업일

나. 계좌이체: 환불 요청 후 5~7 영업일

다. 간편결제(토스페이 등): 해당 서비스의 환불 정책에 따름

5. 환불 수수료

펀딩 진행 중 취소 및 펀딩 실패 시에는 수수료가 부과되지 않습니다. 펀딩 성공 후 환불 시에는 결제 대행사(PG) 수수료가 차감될 수 있습니다.

6. 환불 신청 방법

가. 마이페이지 > 후원 내역에서 "환불 신청" 버튼 클릭

나. 고객센터 이메일(contact@atrt.co.kr) 또는 전화(1833-5180)로 환불 요청

환불 신청 시 주문번호, 후원자명, 환불 사유를 함께 기재해 주세요.

7. 플랫폼의 책임 범위

플랜드리머는 통신판매중개자로서 펀딩 개설자와 후원자 간의 거래를 중개합니다. 리워드 제공 의무는 펀딩 개설자에게 있으며, 플랫폼은 분쟁 해결을 위한 중재 역할을 수행합니다.